FAQ: Häufig gestellte Fragen

Wie erreiche ich euch?

Wir sind immer für euch da! Ob telefonisch, vor Ort in unseren beiden Flagship-Stores oder per Mail, wir haben immer ein offenes Ohr für eure Fragen, Probleme oder Wünsche. Für ein Beratungsgespräch findest du hier eine Übersicht mit all unseren Abteilungstelefonnummern und Mail-Adressen, bei denen direkt ein Spezialist antwortet. Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder möchtest einfach nur telefonisch oder per Mail eine Bestellung aufgeben, dann klicke hier. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung oder bereits zugestellten Artikeln wende dich entweder an 06227 / 603 0 oder custom-reserve@session.de. Du magst es persönlich? Hier findest du unsere Filialen! Wir freuen uns auf dich!

Wie kann ich bestellen?

Über die Navigation oder die Suche findest du alle unsere aktuellen High-End E-Gitarren, Akustikgitarren und bald auch Bässe. Wenn du dich entschieden hast kannst du über den grünen Button auf der Artikeldetailseite das gewünschte Produkt in deinen Warenkorb legen. Hier siehst du auch sofort, welche Versandart oder mögliche Versandkosten fällig werden. Wenn du alle Artikel beisammen hast, klickst du rechts oben auf den Einkaufswagen, um deinen Warenkorb zu öffnen. Nach einem Klick auf "Weiter zur Kasse" wirst du verständlich durch den Bezahl- und Bestellvorgang geleitet, dort hinterlegst du deine Informationen, deine gewünschte Zahlart und schon ist dein Equipment auf dem Weg zu dir.

Ich möchte mir das ansehen! Ist die Ware auch in einer Filiale verfügbar?

Manchmal muss man Dinge auch mal probieren! Daher haben wir einige Möglichkeiten geschaffen, dir zu zeigen ob du den gewünschten Artikel direkt bei dir vor Ort in einer Filiale vorfindest. Auf jeder Artikelseite findest du die Information, ob der Artikel aktuell in Walldorf oder in Frankfurt vorhanden ist, oder ob er sich aktuell nur in unserem Zentrallager befindet. Wenn du ein Kundenkonto hast (Du hast noch keins? Dann los!), kannst du zudem deine Lieblingsfiliale hier auswählen. Dann wird dir auch bei allen Auflistungen von Artikeln schon angezeigt, ob der Artikel in deiner Filiale verfügbar ist. Wenn der Artikel in deiner Filiale mal nicht verfügbar sein sollte, macht das natürlich nichts. Kontaktiere uns und wir holen ihn für dich an den gewünschten Standort.

Warum sollte ich bei Custom Reserve bestellen?

Handverlesen

Jede Gitarre und jeder Bass wird von uns persönlich ausgewählt. In vielen Fällen stimmen wir mit der Manufaktur die individuelle Ausstattung bis ins Detail ab.

Expertise

Wir blicken auf über 40 Jahre Erfahrung zurück. Das spiegelt sich wider in der Qualität unserer Beratung und einer der größten Custom Shop Ausstellungen Europas.

WYSIWYG

Zu deutsch: Was du siehst, ist was du kriegst. Die Bilder am jeweiligen Produkt zeigen genau das Instrument, das du bekommst, solltest du dich für den Kauf entscheiden.

Topfotografie

Alle Instrumente unserer Custom Reserve werden im hauseigenen Studio mit professionellem Equipment so fotografiert, dass kein Detail verborgen bleibt.

Einstellungssache

Bevor ein Instrument zu dir kommt, legt es z.T. weite Strecken zurück. Damit alles stimmt, wenn es endlich bei dir ankommt, verlässt keines unser Haus, ohne dass es sauber justiert wurde.

Saiten nach Wahl

Obwohl alle Custom Shop Gitarren mit erstklassigen Saiten versehen sind, nehmen wir beim Kauf gerne Wünsche entgegen und ziehen deine Lieblingssaiten auf. So ist auch gewährleistet, dass unsere Einstellung noch passt, wenn ungewöhnliche Saitenstärken gewünscht sind.

Zufriedenheit

Was letztlich für uns zählt, ist dass du glücklich bist! Deshalb setzen wir alles daran, dass die Erfüllung deines Custom Shop Traums von der Entstehung des Wunsches bis zu dem Moment, an dem du ein Instrument dein Eigen nennst, ein perfektes Erlebnis wird. Und sollten später noch Fragen auftauchen, sind wir natürlich auch nach dem Kauf immer für dich da!

Sicherer versandt

Damit unterwegs kein Unglück geschieht, wird jedes Instrument sicher verpackt und geht so optimal für den Transport prepariert an den Spediteur.

Kann ich mir Artikel in die Filiale liefern lassen?

Aber natürlich! Wähle im Checkout nach der Auswahl deiner Zahlart unten einfach deinen gewünschten Abholstandort. Nach deiner Bestellung bereiten wir die Ware für dich vor. Du bekommst dann nach deiner Bestellbestätigung eine zweite Mail, sobald die Ware abholbereit ist. Wenn dein gewünschter Abholstandort nicht angezeigt wird, sind nicht alle Artikel in deinem Warenkorb aktuell am Standort verfügbar. Wende dich in diesem Fall gerne an custom-reserve@session.de.

Mit welchen Zahlarten kann ich bezahlen?

Wir mögen individuelle und flexible Lösungen, auch wenn‘s ums Zahlen geht. Daher kannst du bei uns sowohl per PayPal, VISA & MasterCard, AmazonPay oder Vorkasse bezahlen. Es darf mal etwas mehr sein? Auch ein Ratenkauf by easyCredit ist zu fairen Konditionen und ohne umständliche Folgeprozesse möglich. Mehr Informationen zum Thema Zahlungsarten findest du HIER.

Mit welchen Dienstleistern versendet ihr?

Wir versuchen jeden Artikel so zu verschicken, dass er möglichst schnell und effizient bei dir ankommt. Daher hängt die Auswahl unserer Versanddienstleister stark von den Artikeln ab, die du bestellst. Allgemein versenden sowohl mit DHL und DPD, größere Artikel können aber auch mal per Spedition verschickt werden. Im Checkout zeigen wir dir immer an mit welchem Versanddienstleister deine Bestellung voraussichtlich versendet wird.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Wir versenden die meisten Artikel bei Bestellungen bis 14:00 Uhr noch am selben Werktag. Je nach Versandart trifft deine Bestellung innerhalb Deutschlands danach in durchschnittlich 1-3 Tagen bei dir ein. Weitere Informationen sowie internationale Lieferzeiten und -kosten findest du auf unserer Versand Übersichtsseite oder direkt im Warenkorb. Speditionssendungen brauchen im Schnitt 1-2 Wochen, da hier eine Terminvereinbarung zwischen Versanddienstleister und Kunde notwendig ist. Daher benötigen wir in diesem Falle auch deine Telefonnummer im Checkout.

Meine Sendung ist beschädigt, was tue ich?

Erst einmal möchten wir uns entschuldigen, falls dich deine Lieferung in einem schlechten Zustand erreicht hat. Wir bemühen uns immer, Artikel so zu verpacken, dass sie allen Versandbedingungen standhalten können. Leider kann es natürlich trotzdem mal vorkommen, dass ein Artikel beim Versand beschädigt wurde. In unserem Retoure-Bereich kannst du dies sofort melden und wir kümmern uns um alles weitere.

Das Produkt, das ich möchte ist nicht lieferbar. Wann kommt es wieder?

Da jedes Instrument auf Custom-Reserve ein Unikat ist, können wir nicht vorhersagen, wann ein ähnliches Produkt wieder bei uns eintrifft. Aber keine Sorge! Dank unserer engen Partnerschaften mit allen Herstellern haben wir die Möglichkeit, dein Trauminstrument direkt für dich zu bestellen. Unser erstklassiger Kundenservice hilft dir gerne weiter – kontaktiere uns einfach per E-Mail unter custom-reserve@session.de oder telefonisch unter 06227 – 603-0.

Wie und was kann ich retournieren?

Bei uns hast du die Möglichkeit deine Ware 33 Tage ohne Angaben von Gründen zurückzugeben. Artikel wie Mundstücke, Blätter und In-Ear Kopfhörer und ähnliches sind aus hygienischen Gründen bei offener Verpackung von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, bei diesen Artikeln weisen wir dich zudem auf der Produktdetailseite darauf hin. Mehr Informationen zum Thema Widerruf und Retour findest du hier alle Infos: Widerruf & Retoure. Du willst eine Retoure anmelden? Dann besuche direkt unser Retourenportal.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du möchtest deine Bestellung doch nicht mehr haben? Kein Problem, rufe uns einfach unter 06227 – 603-0 an, dann prüfen wir, ob wir vor dem Versand noch eingreifen können. Da wir uns immer darum bemühen die Artikel so schnell wie möglich an unsere Kunden auszuliefern kann es zeitweise sein, dass der Artikel bereits in den Versand gegangen ist. In diesem Falle kannst du die Bestellung bei der Zustellung einfach ablehnen.

Wo melde ich einen Fehler auf der Seite?

Auch wir machen natürlich Fehler. Hilf uns gern dabei, besser zu werden!

Hier meldest du Fehler, die dir an einem Produkt aufgefallen sind: Formular Produktfehler

Hier meldest du Fehler in unserem Shop: Formular Shopfehler

Ansonsten kannst du uns hier natürlich jederzeit auch direkt kontaktieren!

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Wenn du bei uns eine Retoure anmeldest (zum Retourenportal), senden wir dir innerhalb Deutschlands ein Retourenlabel zu, mit dem du die/den Artikel an uns zurücksenden kannst. Wir prüfen deine Rücksendung dann innerhalb von 2-4 Tagen nach Ankunft in unserer Retourenabteilung auf Schäden und Vollständigkeit. Danach bekommst du den Rechnungsbetrag über die von dir verwendete Zahlungsart umgehend zurückerstattet. Bestellungen über Vorkasse werden zurücküberwiesen, was je nach Bank 1-2 Tage Bearbeitungszeit hinzufügen kann.

Wie kann ich mir ein Video für euren YouTube Kanal wünschen?

Wir suchen immer nach neuen Ideen und Inhalten für euch! Daher legen wir auch großen Wert drauf, dass ihr Wünsche und Feedback äußert. Wenn du ein bestimmtes Produkt, Tutorial oder ähnliches gerne mal auf unserem YouTube Kanal sehen und hören möchtest, kannst du deinen Vorschlag sehr gerne per Mail an info@session.de einreichen. Wir werden dann versuchen, deine Idee in unsere Planung mit aufzunehmen.