Garantie & Gewährleistung

Länger Spaß an deinem Einkauf

Sollte es trotz gewissenhafter Qualitätskontrollen bei Herstellern, Lieferanten und uns selbst einmal Schwierigkeiten mit einem Produkt geben, kümmern wir uns gerne schnellstmöglich darum. Hier findest du, welche Rechte du hast und wie du einen Mangel meldest.

Deine gesetzliche Gewährleistung

Beim Kauf von Waren hast du als Verbraucher nach EU-Recht ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von mindestens zwei Jahren – egal ob du in einer unserer Filialen oder im Webshop gekauft hast. Es gilt gegenüber uns als Verkäufer und kostet dich nichts extra. Die Europäische Kommission hat dafür den folgenden einheitlichen Hinweis festgelegt, den wir hier unverändert wiedergeben:

EU-Hinweis zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht: mindestens zwei Jahre Gewährleistung beim Kauf von Waren

Tippen Sie auf die Grafik, um sie in voller Größe zu öffnen und lesen zu können.

Der QR-Code im Hinweis führt zum Portal „Ihr Europa“ der Europäischen Union. Du erreichst die Informationen auch direkt hier: Gesetzliche Gewährleistung im Portal „Ihr Europa“

Gut zu wissen: Die Gewährleistung greift bei Mängeln, die bei der Übergabe der Ware bereits vorhanden waren. Normaler Verschleiß durch Gebrauch – etwa abgespielte Saiten, verbrauchte Batterien oder Kratzer – ist kein Mangel. Für Gebrauchtware und B-Ware gelten ebenfalls die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; Einzelheiten dazu findest du in unseren AGB.

Herstellergarantien

Viele Hersteller gewähren zusätzlich eine freiwillige Garantie auf ihre Produkte. Eine solche Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu und schränkt sie nicht ein. Dauer und Bedingungen legt der jeweilige Hersteller fest; wo eine Herstellergarantie besteht, findest du die Angaben dazu auf der Produktseite oder in den Unterlagen des Herstellers. Gerne helfen wir dir auch bei der Abwicklung eines Garantiefalls mit dem Hersteller.

Widerruf, Umtausch & Rückgabe

Unabhängig von der Gewährleistung hast du beim Online-Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht und bei uns zusätzlich 33 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Alles dazu findest du auf unserer Seite Widerruf & Retoure.

So meldest du einen Mangel

Zögere nicht, dich umgehend an unseren Service zu wenden, sobald dir an einem Artikel etwas auffällt. Stelle dazu bitte einen Antrag in unserem Retourenportal. Du brauchst dafür deine Kunden- und Belegnummer – beide findest du auf deinem Lieferschein oder in unseren Bestätigungs-E-Mails an dich.

Online-Formular

Und wenn du – egal ob bei uns oder anderswo gekauft – Schwierigkeiten mit der einwandfreien Funktion deines Instruments hast, finden wir in unserer Werkstatt sicher auch dafür eine Lösung: Probleme? Wir finden die Lösung!